— première rencontre

jardin du I'llony × DX

date2026.05.12
sceneday 01 — opening
from和田より
to谷口さんとスタッフのみなさまへ
fig. 01 — a proposal in five movements
jardin du I'llony × DX day 01 · 2026.05.12
aujourd'hui — 今日のゴール

今日、私はここに
「変えに」きたのではなく、
「聞きに」きました。

I · day 01 · opening scene 01
i. self-introduction — no business card
— 和田

はじめまして、
和田と申します。

私は、あえて名刺を作っていません。

私の仕事は、誰かの アシスタント として機能すること。
誰か、何かの 一部になる ことが、私の仕事だと思っています。

何者でもない。
逆に、何ものにでもなれる

そう考えているため、名刺を作っていません。

ma position

立ち位置について

毎回お仕事に関わるたびに、皆さんと お話ししながら
自分の 立ち位置 を決めていけばいいと考えています。

— 和田より
on myself no business card
scene 02 — trois tiroirs 3 drawers

私の仕事は、
3つの引き出し に収まっています。

i.
整える
— to tidy
  • 事務処理
  • 事務局運営
  • 秘書業務
  • バックオフィス業務
ii.
作る
— to make
  • 動画作成
  • Webサイト作成
  • SNS記事作成
  • 撮影 / クリエイター
iii.
通す
— to channel
  • システム開発
  • エンジニアリング
en commun · 共通項

すべて 「花以外」 ・ すべて 「黒子」 ・ すべて 「形にする」
状況に応じて、引き出しを取り出します。これが 「何ものにでもなれる」 の中身です。

on what I do 3 drawers
interlude · entre les chapitres

心を動かす、
ということについて。

On what it means to move someone — quietly, and on purpose.

«

外部の人間が現場に入るのは、難しい。
現場の人を 動かす ことはできなくても、心を動かす ことはできる。

»
— wada, 2026.05
ch. i · 心を動かす — a confession

正直に書きます。
外から来た人間が、現場に入るのは 難しい

私はアイロニーの人ではありません。

だから、私は、皆さんを "動かす" とは言いません。
私が目指すのは、皆さんが "動きたくなる" 環境を整えること。

動かすことはできなくても、心を動かすことはできる
だからこのプロジェクトは、始めから終わりまで、私を聴いてもらうことです。

CONFESSION ch. i
the 3 conditions · deci & ryan, 1985 — autonomy / competence / relatedness

心を動かすには、3つ が必要だと考えています。

むずかしい話ではありません。人が前向きに動くとき、心の中ではこの3つがそろっています。
私がやるのは、この3つを 壊さない こと。ただ、それだけです。

i. autonomy

「自分で決められる」

「言われたから」ではなく、「自分でやろう」と思えていること。
新しい道具は押しつけではなく、皆さんが 「ちょっと使ってみたい」 と思えるものに。

ii. competence

「自分にもできる」と思える

むずかしくない、私にもできるんだ、という小さな手応えがあること。
新しい道具は、皆さんの代わりに動くのではなく、皆さんの腕を もっと動かしやすく するもの。

iii. relatedness

「ここに居ていい」と思える

「自分はこの場所の仲間だ」と思えていること。
新しい人や仕組みが入っても、皆さんの 居場所はなくならない。これを最初に約束します。

3 conditions do not break them
interlude · close — in one line

動かすこと は しない
ただ、動ける環境 を、整える。

心を動かすのは、私の仕事ではなく、皆さん自身が動く瞬間に起こることだと思っています。
私は、それを 邪魔しないこと、そして 引き出しと道具を整える ことに、徹します。

— 和田より
chapter II · la mission
II

私のミッションを、
シンプルな 1行 に。

A single sentence that defines the entire project.

jardin du I'llony × DX — mission, in one line
fig. 02 — la mission
ch. ii · MISSION — in one line

フローリストの
「花に関わる時間」 を、
会社の 最大の資産 として扱う。

それ以外(再発注、梱包伝票、SNS下書き、自宅校連絡、多言語化対応、撮影、議事録、経理…)に取られている時間は、AI と自動化で 少しずつ返していく

花への審美眼・束ね方・色気の判断は、人間にしかできない。
だからこそ、それ以外の時間を取り戻す価値がある。

SANCTUARIES · principle — AI が立ち入らない領域

最初に決めておきたいのは、
「AI が立ち入らない領域」 についてです。

今まで通りのアイロニーを、感じるアイロニーを愛している人から、思うアイロニーを、そのままに 残したい。

内側で AI がどれだけ働いても、
お客様には、AI が一切感じられない

お客様と最後に接する場所 — メールを送るボタン、メッセージを添える瞬間 — それは 必ず人間が、目で見て、手で押します
水際まで は AI が動く。水際の先は、人間が心を込めて、届ける。だからお客様から見たアイロニーは、今まで通り。

人は、AI に自動化されたものを「良いもの」とは思いません。それは 効率化 であって、 ではないから。
だから完全自動にはしません。あくまで、人と AI の ハイブリッド で考えます。

hybrid, not full-auto sanctuaries · 01
SANCTUARIES · three — 立ち入らせない 3 つの領域

AI を、絶対に立ち入らせない 3つ の領域。

「ハイブリッド」と言いつつ、ここだけは AI が触れない、と約束したい場所があります。

i.

アイロニーの
美学と、ポリシー

ブランドの背骨そのもの。
何を大切にし、何をやらないか — その判断は、いつも人間の手の中に

ii.

ブーケ作り、
その手仕事

花を束ねる、その一瞬の判断。
選色、量感、向き、加減 — フローリストの手と目の中 にだけある領域。

iii.

どうあるか、
その中核にある「人の心」

アイロニーがどこへ向かうか。その温度を決めるのは、いつも人間の側 であってほしい。AI は道具として、その隣にいるだけ。

「AI が立ち入ってはいけない領域がある」 — まずはこれを、皆さんとの 共通認識 として持てたら嬉しいです。
three sanctuaries sanctuaries · 02
chapter IV · les opérations
IV

受注フローの 現状 と、
最初の クイックウィン

What I heard today, mapped to the smallest possible first steps.

jardin du I'llony × DX — operations, where to start
fig. 04 — les opérations
MY RECOGNITION — 皆さんのお仕事には、2 つの時間がある

皆さんのお仕事には、2 つの時間 があると、私は考えています。

— irreplaceable

唯一無二の時間

花を束ねる、アレンジする、
花に触れている時間

これは、スタッフの皆さんだけができる、その仕事です。
誰にも代わりがない、唯一無二の時間。

— everything else

それ以外の時間

受注管理、在庫管理、顧客情報の管理、伝票、領収書 —
これらの バックオフィス 的なお仕事。

そのほとんどは、AI で自動化できる と考えています。

私のお手伝いしたいことは、ひとつだけ — 唯一無二の時間 をどうにかして、少しでも増やすこと。ただ、それだけです。

two times recognition
RECEIVING ORDERS · 今とこれから as-is → to-be

受注の窓口を、店舗から切り離す
芦屋でも青山でもない、独立したコンシェルジュ へ。

As-is 今のかたち
  1. 注文メール(オンラインストア)
  2. 芦屋店の窓口に着信
  3. 芦屋の窓口が振り分けの判定
  4. 青山店 芦屋店
  5. それぞれの店舗で対応
— routing rules
  • 花瓶 / ドライフラワーベース / 関東のお花 → 青山店
  • それ以外 → 芦屋店

芦屋に所属する一つの窓口が、2店舗を見ている形。

To-be これからのかたち
  1. 注文メール(オンラインストア)
  2. 独立したコンシェルジュ に直接着信
    芦屋でも、青山でもない・場所に縛られない
  3. 内容に応じて、各店舗へ展開
  4. 青山店 芦屋店
  5. 青山店・芦屋店で制作
  6. コンシェルジュからお客様へ
    発送完了の連絡(メール+写真)
— the principle

窓口は、どの店舗にも所属しません。
受注を起点とした一連の流れを、店舗から 切り離して 設計します。

これが最初の構造改革です。

order management first structural shift
TO-BE · これからの形 — 谷口さんの願い

谷口さんが望むのは、
店舗から独立した コンシェルジュ

  • 店舗にいてもいい
  • 自宅からのリモートでもいい
  • コワーキングからでもいい
  • どこにいても、その役割は変わらない

場所に縛られない、完全な 独立化
それを実現するための仕組みを、ご一緒に整えていきたいと思っています。

independent concierge to-be
WORKFLOW · 受注から発送まで — 一連の流れを、もっと楽に

毎日の繰り返しの部分を、AI が静かに支える

i.

伝票と作業リスト

注文メールから伝票を起こす作業 → 印刷していた時代から、すでに Google ToDo に移行されていると伺いました。

紙派のスタッフの方の気持ちも尊重しつつ、「紙以上に便利だね」 と言っていただける形に。

ii.

ヤマト運輸の送り状

ヤマトのシステムをこの一連の流れに 組み込みます。伝票を出すタイミングは、現場のリズムに合わせて。

入力作業や手書きの時間も、できるだけ削ります。

iii.

メッセージカード

レイアウトやフォントのレギュレーションを、AI に覚えさせる。いつも繰り返している調整の部分を、軽くできます。

最後のレイアウト確認は、必ず人間の目で。

workflow three quick wins
WHERE AI STOPS · 水際の話 — by human hands

お客様に届く その瞬間 は、
必ず 人間の手で

  • メッセージカードの最終レイアウトを確認する。
  • 発送完了メールの送信ボタンを押す。
  • 一言を添えるかどうかを、決める。

この 最後の瞬間 は、必ずスタッフの誰かが、目で見て、手で押す

AI が下準備をして、
人間が、心を込めて仕上げる。
完全自動ではなく、ハイブリッド のあり方で。

副産物として、AI が下準備をする過程で、誤字や日付間違い のような小さな事故を放しやすくなります。皆さんがいつも気をつけてくださっているチェックも、一段、軽くなるはずです。

fig. — the last inch is human
QUESTIONS · 教えていただきたいこと — 6 things

具体的に聞きたい、6 つのこと

実際に手を動かす前に、これだけは皆さんから直接、教えていただきたいことです。

  1. 01

    直派のスタッフの方は 何名 で、どの作業を紙で続けたいか。

    — who, and where

  2. 02

    Google ToDo 以外で、日々使っている 道具(POS / 在庫 / 会計 / シフト)。

    — current tools

  3. 03

    メッセージカードの レギュレーション(フォント・レイアウト・言い回し)。

    — card rules

  4. 04

    受注 1 件あたり、伝票完成までの いまの体感時間

    — current cycle time

  5. 05

    LINE 公式は今、誰が見て、誰が返信 していますか。

    — LINE ops

  6. 06

    「これだけは絶対 AI に触らせたくない」と思う業務。

    — your sanctuaries

6 questions — ask before doing
NEXT STEPS · 次に私が取り組むこと — my homework

次に、私がご用意するもの。

皆さんからお聞きしたあとに、私が形にして次回お持ちするもの。

— 原則 1度に1つ。 動くものを早く出す。 嫌だと感じたら止める。
my homework next steps
NEXT PHASE · LINE 公式 — probably next chapter

これはおそらく、次のフェーズの話 —
LINE 公式 をもっと深く。

— role 01 Instagram

大きな網。たくさんの人にアイロニーを届ける場所。

— role 02 LINE 公式

コアなファンのための、専用アプリのような存在 になり得る場所。日本人にとってもっとも日常的なツールだから、もっと深く届く可能性がある。

next phase LINE 公式
A LETTER · 最後に — wada, 2026.05

最後に、ひとつだけ。
私が、お花に救われた話 を。

皆さんと一緒にお仕事を始める前に、ひとつだけ、聞いてください。
なぜ私が、このお仕事を、自分の仕事として選んだのか。

30 代の頃、私は、人生でいちばん辛い時期を過ごしました。
そのときの私を救ってくれたのが、お花 でした。
畑に種を撒いて花を育て、収穫して、花を束ね、花に触れ合う度に、パワーをくれた気がしました。
毎日を「楽しい」と思えるようになったのは、お花のおかげです。

— でも、いま振り返ると。
私を救ってくれたのは、お花そのものではなく、お花を、形にしてくださっている方々 でした。
種を撒き、育て、束ね、誰かの手元に届けている。皆さんと、同じお仕事をされている方々です。

だから、このお仕事は、私にとって、ただの DX ではありません。
皆さんが、お花に向き合う時間を、数分でも数時間でも多く 持てること。
雑務に削られる瞬間を、ひとつでも減らすこと。それが、私にできる 恩返し だと思っています。

あの日の私のような誰かが、明日も、
皆さんのお花と出会えますように。

— 和田より、心を込めて
fin · day 01

merci.
ありがとうございました。

date2026.05.12
from和田
to谷口さんとスタッフのみなさまへ
next業務マップ v1 から、次回お持ちします